Cadastro | VNEK-STATUS

Termos de Uso & LGPD

1. Informações Cadastrais e Técnicas Coletadas

Coletamos e processamos dados essenciais para viabilizar o fornecimento dos nossos serviços de suporte e monitoramento técnico:

Dados Cadastrais da Empresa: Razão Social, CNPJ, Endereço de Instalação/Faturamento, E-mail corporativo de acesso e número de telefone/WhatsApp.
Telemetria de Ativos (Agente RMM): Por meio do instalador de agente de monitoramento VNEK-STATUS.exe, coletamos dados operacionais não-pessoais das máquinas vinculadas (como uso de CPU, capacidade e integridade dos discos de armazenamento, memória RAM instalada, status do antivírus e inventário de hardware).
Rastreabilidade de Segurança: Endereços de IP de acesso, data/hora e registros detalhados das ações de alteração cadastral, além do histórico de aceites eletrônicos.

2. Finalidades do Tratamento de Dados

O tratamento de dados atende às seguintes finalidades legítimas:

Vinculação das estações de trabalho de sua propriedade ao painel do cliente para monitoramento preventivo de hardware e software;
Abertura, classificação, triagem e gerenciamento de filas de chamados de suporte de TI (Central de Ajuda);
Auditoria interna de atendimentos técnicos, integrando dados de visitas presenciais e cronogramas de técnicos (sincronizados automaticamente com o sistema GLPI);
Envio de alertas críticos e relatórios mensais de inventário técnico e disponibilidade;
Aprovação eletrônica de termos de aceite e autorização de serviços de faturamento (como custos adicionais ou orçamentos sob demanda), mantendo prova legal de autoria e IP;
Garantia da segurança da informação, prevenindo acessos indevidos e fraudes eletrônicas.

3. Compartilhamento de Informações

Nossos princípios rígidos de privacidade impedem qualquer tipo de comércio ou cessão de seus dados. Os dados são compartilhados única e exclusivamente com:

Ferramentas de entrega de correspondência eletrônica e API Brevo para o envio de e-mails transacionais (como links de redefinição de senha);
APIs e gateways de envio de mensagens instantâneas (WhatsApp) para validação de visitas técnicas e notificações administrativas;
Autoridades judiciais ou regulatórias quando houver expressa obrigação ou determinação legal.

4. Direitos do Titular (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), são assegurados os seguintes direitos ao representante e operadores da empresa:

Transparência e Acesso: Possibilidade de consultar todos os dados cadastrais mantidos e o histórico completo de consentimentos (armazenado com IP e carimbo de data/hora diretamente na aba "Meu Perfil");
Autonomia de Correção: Liberdade para atualizar e-mail de acesso e endereço da empresa a qualquer momento;
Revogação e Exclusão: Direito de solicitar o encerramento do serviço, a desinstalação definitiva dos agentes RMM e a eliminação dos dados cadastrais associados (salvo os exigidos por lei para fins de contabilidade e faturamento).

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3. Compartilhamento de Informações

4. Direitos do Titular (LGPD)