Bem-vindo ao VNEK-STATUS. Estes Termos de Uso regem a utilização de nossa plataforma de monitoramento preventivo (RMM) e gestão de suporte de TI. Ao se cadastrar, acessar o painel ou instalar nosso Agente, você (doravante "Cliente") concorda expressamente com as condições aqui estabelecidas.
1. Objeto do Serviço
1.1. O VNEK-STATUS é uma plataforma digital focada em telemetria e gestão de ativos de TI, oferecendo monitoramento contínuo de computadores e servidores, inventário automatizado e interface direta para solicitação de suporte técnico.
1.2. O monitoramento ocorre exclusivamente por meio do software "Agente VNEK", que deve ser instalado e mantido em execução nos equipamentos do Cliente.
2. Instalação e Funcionamento do Agente RMM
2.1. O Cliente autoriza a instalação do Agente RMM em seus computadores corporativos.
2.2. O Agente coletará, em tempo real, métricas de saúde dos computadores (Uso de CPU, capacidade de disco, uso de memória RAM, status do antivírus e inventário de hardware).
2.3. O VNEK-STATUS atua de forma preventiva. Embora a plataforma gere alertas de degradação ("Health Score"), a correção automática depende do nível de serviço contratado e de possíveis aprovações do Cliente para intervenções manuais.
3. Planos, Serviços Avulsos e Faturamento
3.1. A plataforma opera em um modelo de assinatura recorrente (Planos), cujo valor e limite de agentes monitorados variam de acordo com a opção escolhida no momento da contratação.
3.2. Suporte Fácil / Cardápio de Serviços: Além do monitoramento básico, o Cliente poderá solicitar intervenções técnicas ("Suporte"). Estes serviços possuem escopo e preços predefinidos ("Cardápio") informados antes da aprovação.
3.3. Serviços avulsos solicitados e aprovados pelo Cliente ou seus colaboradores autorizados (via Painel ou integração com WhatsApp) geram aceite legal e serão faturados e cobrados juntamente com a assinatura ou de forma avulsa.
4. Período de Teste Grátis (Trial)
4.1. Caso o VNEK-STATUS ofereça um período de teste gratuito (Trial), este será contado a partir do cadastro inicial.
4.2. O Cliente poderá utilizar todos os recursos do plano escolhido sem custos durante o período estipulado. Após esse prazo, caso não haja cancelamento, o faturamento iniciará automaticamente.
5. Responsabilidades do Cliente
5.1. Manter os equipamentos monitorados conectados à internet para que a telemetria funcione.
5.2. Não realizar bloqueios de rede (firewall) que impeçam a comunicação do Agente com os servidores do VNEK-STATUS.
5.3. Garantir que apenas funcionários autorizados solicitem e aprovem custos de suporte avulso via plataforma.
5.4. Preservar as credenciais de acesso ao Painel de Controle, sendo responsável por qualquer ação realizada através de sua conta.
6. Limitação de Responsabilidade
6.1. O VNEK-STATUS não se responsabiliza por perdas de dados resultantes de mau uso por parte do usuário, ataques de ransomware (quando o antivírus estiver desativado por ação do Cliente), ou falhas físicas catastróficas dos hardwares.
6.2. A plataforma visa prever e mitigar falhas técnicas, mas o Cliente reconhece que componentes eletrônicos estão sujeitos a falhas repentinas que fogem à previsibilidade da telemetria.
7. Privacidade e LGPD
7.1. A coleta e o processamento de dados técnicos da máquina e dados cadastrais do Cliente são pautados exclusivamente pela nossa Política de Privacidade.
7.2. Não coletamos conteúdos de arquivos pessoais, históricos de navegação ou telas dos colaboradores sem expressa solicitação de suporte remoto validada por código.
8. Cancelamento e Rescisão
8.1. O Cliente poderá cancelar a assinatura a qualquer momento através do Painel Administrativo.
8.2. Após o cancelamento, é de responsabilidade do Cliente providenciar a desinstalação do Agente de suas máquinas, encerrando assim a telemetria.
8.3. Eventuais valores de suporte técnico avulso já executados antes do cancelamento permanecerão devidos e serão faturados normalmente.
